2018-2019年度保定大唐热力暖气缴费常见问题汇总

　　01 我市供暖期是什么时间?

　　大唐供热缴费时间：每年的9月1日—11月14日(通过银行渠道9月15日起代收至10月30日)

　　02 用户到哪里缴纳采暖费?

　　(1)大唐热力公司营业厅。

　　(2)河北银行手机银行、网上银行、微信银行。

　　(3)建设银行手机银行、网上银行、微信银行。

2018-2019年度大唐保定供暖之家服务站名单及服务范围

　　03 热力营业厅地址?

　　①中诚营业厅：向阳南大街859号(天威路与向阳南大街交叉口山外园对面)中诚商务中心一层大唐保定供热有限责任公司营业大厅;

　　②盛和营业厅：隆昌路115号，盛和嘉园底商。

　　04 河北银行营业网点?

　　1、分行营业部

　　地址：保定市东风中路1759号;

　　☎：0312-3362636

　　2、阳光大街支行

　　地址：保定市阳光北大街810号;

　　☎：0312-6272066

　　3、长城大街支行

　　地址：保定市长城南大街429号;

　　☎：0312-7550888

　　4、裕华路支行

　　地址：保定市裕华东路615号;

　　☎：0312-2273688

　　5、复兴路支行

　　地址：保定市复兴中路1771号;

　　☎：0312-3379200

　　6、瑞兴路支行

　　地址：保定市瑞兴路385号;

　　☎：0312-3379288

　　7、高新区科技支行

　　地址：保定市高新技术产业开发区银杏路198号。

　　☎：0312-3379258

　　05 采暖计费面积如何确定?

　　房屋面积

　　06 采暖费单价是多少?

　　按照保定市物价局【2011】47号文件规定，居民多层20.00元/平方米、居民高层19.00元/平方米、办公26.40元/平方米、商业28.20元/平方米，如遇价格变化按市物价局文件规定执行。

　　07 采暖费如何计算?

　　采暖费=采暖计费面积*采暖费单价，用户交纳全额热费后，不再办理空置房退费手续，请用户在缴纳热费时斟酌后再办理。

　　08 办理报停业务的用户需具备哪些条件?

　　空置房停热：用户须在10月30日前到供热公司营业大厅填写申报表，用户申报后将由我公司统一进行断管处理。如用户未在指定时间内申报空置房停热手续，我公司将视同用户在本采暖季用热并缴纳全额热费，同时若打压试水出现问题，责任由用户自负。

　　09 有历史欠费或上年度办理过报停的用户有什么注意事项?

　　有历史欠费或上年度办理过报停的用户，需单独与热力公司联系，联系电话4006718809。

　　10 供热公司营业厅营业时间?

　　供热公司营业厅营业时间为：

　　每天8:30—16:30，法定节假日另行通知。

　　11 用户如何办理报停及办理报停时间?

　　用户须在10月30日前到供热公司营业大厅填写申报表，用户申报后将由我公司统一进行断管处理。

　　12 报停用户的收费标准及注意事项?

　　用户须在10月30日前到供热公司营业大厅填写申报表，用户申报后将由我公司统一进行断管处理，正常报停用户不再收费。

　　13 用户办理报停后可以再开通吗?

　　办理报停的用户，如需恢复供热，在供暖期缴费期前(即10月30日之前)，用户可以持已签订的“居民热用户停止用热协议书”及缴费收据和用户卡到我公司营业厅进行办理恢复供热手续，用户需补交全额热费;过期后需单独联系供热公司。

　　14 　采暖费可以分期缴纳吗?

　　不可以

　　15 热力公司对低保用户的采暖费有优惠吗?

　　没有。

　　16 采暖期中用户室内温度不达标怎么办?

　　用户应及时拨打我公司客服热线4006718809，要求进行维修。

　　17 室内温度不达标的用户何时开始办理退费?

　　请联系大唐供热公司进行办理。

　　18 　室内温度不达标的用户退费方式有几种?

　　请联系大唐供热公司进行办理。

　　19 用户缴费后磁卡打不开自家锁闭阀怎么办?

　　缴费后，我公司在10个工作日内为您开阀，请您及时缴费，以免影响到您的正常供暖，特殊情况，请时拨打客服热线4006718809。

　　20 注水前需要注意哪些问题?

　　检查自家的供、回水阀门是否完好，并确定均为打开状态，户内手动跑风是否完好并处于关闭状态。注水期间注意观察，发现漏水要迅速关闭楼梯间或楼梯间管道井内供、回水阀门，并报打维修电话进行修理。

　　在注水期间如需外出，请关闭楼梯间或楼梯间管道井内供、回水阀门，以免漏水。如果有正在装修的房屋，请找专业人员确认自家供、回水阀门的完好情况，并确保为关闭状态。

　　21 拨打热线电话需要注意哪些问题?

　　拨打客服热线电话时要清楚的说清自己家的地址：楼栋号、单元号和房间号，如果不确定，应在打电话前找出当年缴费收据，接通后向接线员报当年缴费收据上的用户信息，这样节省时间、便于查找，且不会出现找不到地址的情况。

　　通话时，应清楚地说明问题，并留下准确的联系电话并保证处于开通有人接听状态，我们会尽快为您安排维修人员去修理。

　　在此期间，请耐心等待，不要再次拨打电话，避免重复报修，占用客服电话通道。

　　22 为什么地暖房屋铺设木地板或地板革反而不热?

　　木地板或地板革下安装的防潮垫都有隔热作用，影响房间地面的散热效果，致使房间采暖温度下降，所以房间感觉不热。

　　23 热力公司上门维修是完全免费的吗?

　　基本维修维护是免费的，例如清洗过滤器、放气、排水等，但是更换零部件需要住户自行购买，热力公司免费安装。

　　24 为什么不能安装暖气热交换器(俗称热的快)?

　　《河北省供热用热办法》中规定，明确禁止用户在室内供热设施上安装换热装置，因私自安装导致室温达不到标准的，供热单位不承担责任。给其他用户或者供热公司造成损失的，依法承担赔偿责任。

　　25 私自接管道偷热会被发现是否属于违法?

　　用户私自从热力公司的供热管网上开口截取热能属违法行为，且存在极大安全隐患，一经发现热力公司将通过法律程序追究用户相关法律责任。

　　26 为什么不能擅自扩大供热面积?

　　因私自安装导致室温达不到标准的，供热单位不承担责任，给其他用户或者供热公司造成损失的，依法承担赔偿责任。

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